Aide et FAQs
Trouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur Kalbe.
Comment créer un compte Kalbe ?+
Téléchargez l’application Kalbe, renseignez vos informations personnelles et suivez les étapes de vérification. Une fois votre compte validé, vous pourrez commander votre carte.
Comment obtenir une carte virtuelle Kalbe ?+
Après avoir créé un compte, vous pouvez commander une carte directement depuis l’application en effectuant un paiement via Bankily ou Masrvi.
Où puis-je utiliser ma carte Kalbe ?+
Votre carte virtuelle peut être utilisée sur toutes les plateformes acceptant les paiements Visa, y compris Amazon, Netflix, Facebook Ads, et bien d’autres.
Je n'arrive pas à m'inscrire. Pourquoi ?+
L'accès à Kalbe est actuellement limité. Si vous tentez de vous inscrire, vous êtes automatiquement ajouté sur la prochaine liste d'attente. Restez attentif à nos annonces.
Comment puis-je recharger ma carte Kalbe ?+
Vous pouvez recharger votre carte Kalbe via les méthodes de paiement disponibles dans l'application, notamment Bankily et Masrvi.
J'ai rechargé ma carte, mais le solde n'apparaît pas. Que faire?+
Les recharges sont instantanées, mais la mise à jour du solde peut prendre quelques minutes.
Si votre solde ne s'affiche pas immédiatement, veuillez patienter quelques instants et actualiser votre compte dans l'application.
Si le problème persiste après 10 minutes, contactez notre support pour vérifier votre transaction.
Quels sont les frais associés à la carte ?+
Aucun frais de transaction sur les paiements effectués avec la carte.
Frais de recharge: Ils sont affichés au moment de la recharge dans l’application.
Frais de maintenance mensuels : Gratuit la première année, puis 50 MRU/mois.
Puis-je recevoir de l’argent sur ma carte Kalbe ?+
Non, il n’est pas possible de recevoir des virements ou des paiements sur votre carte Kalbe. Elle est uniquement destinée aux paiements en ligne.
Puis-je retirer de l’argent avec ma carte Kalbe ?+
Non, la carte virtuelle Kalbe est conçue uniquement pour les paiements en ligne.
Que faire si ma carte est bloquée ?+
Si votre carte est bloquée, voici les premières vérifications à effectuer:
1. Vérifiez que votre solde est suffisant. Une carte peut être bloquée si plusieurs tentatives de paiement ont échoué pour cause de fonds insuffisants.
2. Rechargez votre carte. Dans la plupart des cas, elle est débloquée automatiquement en quelques minutes après l’ajout de fonds.
Si le problème persiste, contactez notre support.
Que faire si ma transaction échoue ?+
Si une transaction échoue, vérifiez d'abord votre solde et assurez-vous que le site accepte les cartes Visa. Si le problème persiste, contactez notre support.
Que faire en cas de transaction suspecte ?+
Si vous remarquez une transaction que vous ne reconnaissez pas, contactez immédiatement le support client pour bloquer la carte et enquêter sur la transaction.
Comment protéger mon compte Kalbe ?+
Ne partagez votre code PIN avec personne.
Ne partagez jamais les détails de votre carte avec des tiers, même pas avec le support client de Kalbe.
Ajoutez votre adresse e-mail à votre compte pour plus de sécurité.
Que se passe-t-il si j'oublie mon code PIN ?+
Vous pouvez réinitialiser votre code PIN depuis l'application ou en contactant le support client.
Comment Kalbe protège-t-il mes données personnelles ?+
Nous appliquons des protocoles de sécurité stricts pour garantir la protection de vos données. Nous ne partageons pas vos informations avec des tiers sans votre consentement.
Comment puis-je fermer mon compte Kalbe ?+
Si vous souhaitez fermer votre compte, suivez la procédure de désactivation depuis l'onglet Compte -> Informations personnelles.
Besoin d’aide supplémentaire ?+
Vous pouvez contacter notre support client directement depuis l’application.
Depuis l’application : Rendez-vous dans l’onglet Compte -> Besoin d'aide, où vous trouverez toutes les options de contact.